Bonjour à tous,

Aujourd’hui j’ai pu répondre à une question de @vanessaiero sur Tinychat qui m’a bigrement inspiré.
« Y’a quoi comme FAI qui est pas trop nul ? »

Et là, .. c’est le drame.
Alors déjà pour les plus « ignorants » d’entre-vous, un FAI c’est votre « Fournisseur d’Accès Internet » (Orange, Free, SFR, etc ..).

Ensuite, je vois très souvent des gens faire l’amalgame et dire que leur FAI c’est de la merde. Non. C’est faux.

Il n’y a pas de FAI plus pourrit qu’un autre. Enfin ça dépend de la panne ou des problèmes en fait.
Pour commencer, sachez que la majorité des lignes adsl en France sont câblés par Orange (France Telecom). La plupart des DslAm leur appartient. Je parlais par exemple des Hotlines dans un précédent article.

Plusieurs critères peuvent interagir sur la qualité de votre ligne ou de votre FAI.

1. Premièrement, le point le plus important pour la plupart des gens : la hotline.

Sur ce point je suis d’accord pour dire que certains FAI sont plus merdiques que d’autres. En première ligne, on peut mettre « Alice » et son service assistance à la mord-moi-l’noeud. Pas de suivi de dossier, une assistance que vous ne pouvez pas comprendre (un mélange de chinois moldave avec des notions Arabes et Italiennes) et des « techniciens » non compétents.

Pour le top du top, je pense que Orange restent les meilleurs niveau assistance. Les lignes leur appartient donc ils peuvent bouger plus vite. Beaucoup de leurs hotline sont encore en France (Belefort, Lyon, Grenoble(?), .. )

Ayant travaillé pour Neuf Telecom à l’époque, j’ai envie de dire que leur hotline ce situe aussi plus ou moins en haut du classement. Enfin en tout cas, il y a deux ans.

Voilà pour le point de la hotline.

2. Le deuxième point important de cet article, c’est l’endroit ou vous êtes.

Un utilisateur habitant à Lyon et étant à 100 mètres de répartiteur n’aura pas les mêmes problèmes qu’un utilisateur habitant à « mocheville les bouteilles » et étant à cinq kilomètres du répartiteur.

Dans ce dernier cas, vous aurez beau aller chez n’importe quel FAI, ils seront tous aussi merdique puisque par défaut la qualité de votre ligne sera tout aussi faiblarde.

Dans le premier cas, ce sera au petit bonheur la chance.
Soit vous tombez sur des techniciens pas trop nul et vous êtes raccordés ou dépannez rapidement, soit vous avez pas de chance et vous tombez sur des boulets.

3. Le troisième point important de cet article se situe au niveau  de votre façon de voir les choses.

Un problème avec l’internet ne signifie pas forcément que votre FAI c’est de la merde. Plusieurs critères peuvent être pris en compte.
La qualité de votre répartiteur (DslAm), la qualité de votre câblage souterrain, la qualité de votre installation téléphonique chez vous, etc etc ..

Les problèmes peuvent aussi venir du coté client et matériel, donc votre ordinateur.

4. La conclusion qui conclue tout

Tout ça pour dire qu’il faut arrêter de voir le mal partout sur les FAI.
Les gens font trop l’amalgame entre « problèmes » > « FAI ».

Il m’arrive aussi de gueuler quand j’appelle ma hotline pour un problème que j en epeux réparer seul.
Il m’arrive aussi de troller sur certains FAI (genre SFR).

Mais au fond, les fournisseurs d’accès internet font ce qu’ils peuvent.
Certains sont de gros boulets, certains recrutent des techniciens sans compétences, certains trainent encore sur des lignes adsl défectueuses, mais dans tout les cas, le fournisseur n’y est généralement pour pas grand chose lors des problèmes.

Je me souviens encore que lorsque je bossais pour la hotline de Neuf Telecom à l’époque, 80% des incidents ouverts par les clients étaient des problèmes concernant leurs ordinateurs. C’est moche, mais c’est comme ça.

Sur ce, bon dimanche à tous.

@Manoz.